Política de reembolso
Última atualização: 15/04/2026
Na Street Soul, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso isso não aconteça, pode exercer o seu direito de devolução nos termos abaixo, em conformidade com a legislação em vigor na União Europeia.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos do Direito de Livre Resolução, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão através de:
📧 Email: [inserir email]
2. Condições de Devolução (Streetwear)
Devido à natureza dos nossos produtos (roupa e acessórios), os artigos devem cumprir:
- Não ter sido usados, lavados ou danificados
- Estar nas mesmas condições em que foram enviados
- Conter todas as etiquetas originais intactas
- Ser devolvidos na embalagem original ou equivalente
⚠️ Importante: Produtos com sinais de uso (cheiros, manchas, desgaste) não serão aceites.
3. Produtos Não Elegíveis
Não aceitamos devoluções de:
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda
- Roupa interior (por razões de higiene)
- Artigos em promoção ou saldo (opcional — podes remover se quiseres aceitar)
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução:
- Envie um email para [inserir email]
- Indique o número da encomenda
- Informe se pretende reembolso ou outro tipo de resolução
- Aguarde instruções da nossa equipa
Após aprovação, deverá enviar o artigo para a morada indicada.
5. Custos de Devolução
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
- Em caso de produto defeituoso ou erro da Street Soul, os custos serão suportados por nós
6. Reembolsos
Após receção e verificação dos produtos:
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias
- O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento
- Poderemos reter o reembolso até à receção dos bens ou prova de envio
7. Produtos Defeituosos ou Envio Incorreto
Se recebeu um artigo com defeito ou diferente do encomendado:
- Deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega
- Enviar fotos comprovativas
- Assumimos substituição ou reembolso total, incluindo custos de envio
8. Trocas
Não realizamos trocas diretas.
Caso pretenda outro tamanho ou produto:
- Deve efetuar a devolução
- E realizar uma nova compra
9. Contactos
📧 Email: [inserir email]
📍 Morada: [inserir morada completa]
📞 Telefone: [inserir telefone]
10. Nota Legal
Esta política está em conformidade com a legislação aplicável da União Europeia em matéria de defesa do consumidor.